Laboratoire pharmaceutique GLAXO SMITH KLINE

Ingénierie formation. Conception et création de trois modules de formation en statistiques industrielles appliquées dans le cadre du déploiement de la méthodologie de progrès continu « Six Sigma ».

 

Laboratoire pharmaceutique GLAXO SMITH KLINE

Modélisation d’un processus de production multi sites. Mise en œuvre à l’aide de la technique PLS (logiciel SIMCA-P+) d’une analyse multi variée à partir de données de processus historiques dans le but de garantir :

  • La réduction des facteurs de variabilité majeurs,
  • La rationalisation de la mesure des paramètres,
  • Une mise sous contrôle statistique des diverses phases du processus,

Le tout se traduisant par une amélioration significative de la qualité.

 

AREVA

Amélioration qualité et coûts d’un processus. Il s’agissait de prévenir l’apparition couteuse et très dommageable de défauts lors de l’opération de soudage de cuves inox pour centrales nucléaires dernière génération :

  • Conseils et assistance pour la mise en place d’essais dans le cadre d’un plan d’expériences non conventionnel adapté au contexte de paramètres de soudage difficilement maîtrisables,
  • Exploitation des données par analyse factorielle discriminante et réseaux de neurones,
  • Etablissement de règles fiables pour l’amélioration de la qualité

 

AIR LIQUIDE SANTE

Rationalisation d’un contrôle qualité process critique.Analyse des contrôles à 100{3fb6a5c8c4c34cc35bdb99b7cb3b1eba59a1d221b023d11cbab657ecb4009bcb} de conformité de surveillance d’un processus de remplissage de bouteilles de gaz pour hôpitaux en :

  • Evaluant les pratiques en cours,
  • Elaborant des règles de contrôle par échantillonnage en conformité avec les normes en vigueur,
  • S’assurant par des simulations statistiques que les règles retenues sont efficaces,
  • Se traduisant par une libération plus rapide des lots de production.

 

MONABANQ (banque à distance, filiale des 3 SUISSES)

Etude satisfaction/fidélisation clients. L’étude a permis de réaliser une mesure de référence quantifiée de la satisfaction et de la fidélité de ses clients en ce qui concerne l’ensemble du cycle relationnel clients pour :

  • Identifier et agir sur les problèmes subis par les clients qui génèrent le plus de dommage en termes de perte de marge et de chiffre d’affaires,
  • Identifier et de hiérarchiser les facteurs clés de satisfaction et de fidélisation tout au long du cycle relationnel avec les clients,

et de déterminer ses forces et faiblesses relativement à la concurrence sur son marché.

Deuxièmement, l’étude proposée a aboutit à des recommandations précises puis à une définition des actions à conduire pour accroître durablement la satisfaction et la fidélité de ses clients actuels et futurs.

 

MONABANQ (banque à distance, filiale des 3 SUISSES)

Baromètre de satisfaction/fidélisation clients. Définition, préparation et mise en œuvre d’un baromètre de la satisfaction et de la fidélité des clients. La mise en place de ce baromètre a eu pour but de:

  • Fournir un moyen d’évaluer l’efficacité et l’impact des actions d’amélioration,
  • D’atteindre une meilleure connaissance sur les clients et donc rendre possible une plus grande pertinence dans le ciblage des offres de produits et de services,
  • Détecter les évolutions des besoins actuels des clients ainsi que l’apparition de besoins émergeants tant en nature qu’en intensité.
  • Réaliser mensuellement un véritable bilan de la qualité de ses produits et services basé sur l’opinion de ses clients en cohérence avec les normes ISO