Lean Services

Présentation de méthodes statistiques adaptées à la valorisation de vastes ensembles de données issues d'enquêtes ponctuelles ou d'exploitations de bases de données ; l'accent est mis sur les procédures de type Data Mining permettant de synthétiser, de la manière la plus objective possible, les données à analyser.

DEBUT

FIN

LOCALISATION

Paris   CARTE

Formation Lean Services

OBJECTIFS

Comprendre les spécificités du Lean Service par opposition au Lean Manufacturing. Importance du facteur humain (notion de servuction). Spécificités du mode de recueil de la Voix du Client (VOC) dans le monde des Services (outils qualitatifs et enquêtes de satisfaction). Problématique de la gestion des files d’attente. Les Mudas dans le monde des Services et transposition des principaux outils du Lean (VSM, Takt time, management visuel…) au monde des Services. Le DMAIC sur des processus critiques pour le Client.

INFORMATIONS SESSIONS

Public

Responsables Amélioration continue, marketing, relation, exploitation d’enquêtes de satisfaction Clientèle

Pré-requis

Méthode

Présentation de différents exemples Lean dans les Services issus de l’expérience du formateur. Pédagogie active. Analyse critique des enquêtes de satisfaction Client apportées par les stagiaires

Durée : 2 jours (14 heures)

Référence  : F-lean-01

Inter

Intra grandes villes – Nous consulter

Prochaines sessions :

Lieu
Début
Fin
Nous consulter

Frais d’inscription*

PROGRAMME

  • Caractéristiques du Lean Service (par opposition au Lean Industrie)
  • Importance du facteur humain dans la Qualité du service perçue par le Client (notion de servuction)
  • La gestion des files d’attente
  • Les outils qualitatifs et quantitatifs de recueil de la Voix du Client dans les services et leur intégration avec une démarche LSS
  • Analyse critique des enquêtes de satisfaction Client existantes
  • Le DMAIC dans les Services avec prise en compte du facteur humain
  • Transposition au monde des services des indicateurs de performance Lean
  • Présentation de la VSM et application sur un processus Services (Crédit immobilier)
  • Le Lean qui ne dit pas son nom : ouverture vers les sujets connexes au Lean
    • La Co-Création
    • Méthodes « Agiles », CMMI, ISO, SPICE dans le domaine IT et leur intégration avec le Lean
    • Le modèle Low Cost et la place du Lean dans l’élaboration d’un modèle Low Cost performant
    • Lean Selling : comprendre l’importance du Client dans un processus de vente et analyse critique des pertes (mudas) dans un processus de vente. Sensibilisation à la méthode « Value Selling Methodology »
  • Comment bien exploiter les résultats d’une enquête de satisfaction Client dans le monde des services et leur intégration avec une démarche Lean.

NOUS CONTACTER

Vous souhaitez plus d'informations ou vous inscrire à  la formation Lean Services ?

Contactez-nous au +33 (0) 1 72 92 05 58 ou envoyez vos demandes inter ou intra en précisant les dates de sessions qui vous intéressent en remplissant le formulaire ci-dessous.

Print Friendly, PDF & Email

Dynacentrix

Dynacentrix est intégrateur de solutions dans les domaines de l’Intelligence Artificielle et l’Excellence Opérationnelle pour vos projets de Data Science as a Service, Enterprise AI, Big Data et Industrie 4.0-industrial IoT. Dynacentrix est spécialisée en Analyses de données « nouvelle génération », permettant d’exécuter des Analyses Prédictives grâce aux solutions collaboratives de Machine Learning ou Deep Learning au standard du marché, et s’engage sur la qualité des résultats obtenus tout en divisant par deux le déploiement de votre projet.
Dynacentrix est un leader Européen dans la formation et la certification Lean Six Sigma à Paris (et province en intra). (Black Belt, Green Belt, Yellow Belt) et méthode Agile. Accrédité Master Black Belt par IASSC. Dynacentrix propose aussi des formations en Machine Learning, formations en Data Mining, formations en Langage R, Formations Python…  Dynacentrix couvre tous les aspects pédagogiques et techniques (Services et logiciels) dans les domaines de l’Excellence Opérationnelle, Data Science / AI et Statistiques.

Dynacentrix Paris

Coordonnées


Dynacentrix Siège Social
60 Avenue Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine
01 72 92 05 58

Dynacentrix Formation
20 rue Quentin Beauchart
75008 Paris
+33 1 44 17 80 09