Formation Lean Services

Dernière mise à jour : 1 juin 2021

OPTIMISATION DES PROCESSUS

Comprendre les spécificités du Lean Service par opposition au Lean Manufacturing. Importance du facteur humain (notion de servuction). Spécificités du mode de recueil de la Voix du Client (VOC) dans le monde des Services (outils qualitatifs et enquêtes de satisfaction). Problématique de la gestion des files d’attente. Les Mudas dans le monde des Services et transposition des principaux outils du Lean (VSM, Takt time, management visuel…) au monde des Services. Le DMAIC sur des processus critiques pour le Client.

Présentation de différents exemples Lean dans les Services issus de l’expérience du formateur. Pédagogie active. Analyse critique des enquêtes de satisfaction Client apportées par les stagiaires

  • Caractéristiques du Lean Service (par opposition au Lean Industrie)
  • Importance du facteur humain dans la Qualité du service perçue par le Client (notion de servuction)
  • La gestion des files d’attente
  • Les outils qualitatifs et quantitatifs de recueil de la Voix du Client dans les services et leur intégration avec une démarche LSS
  • Analyse critique des enquêtes de satisfaction Client existantes
  • Le DMAIC dans les Services avec prise en compte du facteur humain
  • Transposition au monde des services des indicateurs de performance Lean
  • Présentation de la VSM et application sur un processus Services (Crédit immobilier)
  • Le Lean qui ne dit pas son nom : ouverture vers les sujets connexes au Lean
    • La Co-Création
    • Méthodes « Agiles », CMMI, ISO, SPICE dans le domaine IT et leur intégration avec le Lean
    • Le modèle Low Cost et la place du Lean dans l’élaboration d’un modèle Low Cost performant
    • Lean Selling : comprendre l’importance du Client dans un processus de vente et analyse critique des pertes (mudas) dans un processus de vente. Sensibilisation à la méthode « Value Selling Methodology »
  • Comment bien exploiter les résultats d’une enquête de satisfaction Client dans le monde des services et leur intégration avec une démarche Lean.

Responsables Amélioration continue, marketing, relation, exploitation d’enquêtes de satisfaction Clientèle

Pas de pré-requis

Modalités d’évaluation Standard

  • Questionnaire théorique en début de formation
  • Questionnaire théorique en fin de formation
  • Validation des acquis
  • Attestation de formation

Modalités d’évaluation Certification

  • Évaluation standard +
  • Révision et préparation à l’examen (exercices pratiques...)
  • Examen final en fin de formation via un jury permettant d'obtenir la certification du bloc de compétence
  • Pour certaines formations, les compétences théoriques sont validées en amont du Jury via un QCM
  • Certains examens internationaux impose un examen en ligne pour un durée allant de 2h à 4h
  • Les dates d’examens peuvent évoluer en fonction des sessions
  • En cas de non-admission ou de non-présentation du candidat, le candidat a la possibilité de se représenter à une session suivante en accord avec l’équipe pédagogique.

DYNACENTRIX s’engage auprès de ses clients et partenaires, sur la garantie de l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder aux formations proposées et a mis en place un accueil spécifique qui travaille en étroite collaboration avec des organismes partenaires (AGEFIPH IDF, Cap emploi). DYNACENTRIX accueille et accompagne les personnes en situation de handicap tout le long de leur parcours, en lien direct avec l’entourage professionnel et/ou familial des bénéficiaires, en adaptant sa pédagogie et le rythme de ses enseignements ».

> Pour tous renseignements

  • CPF – Voir Appli Mon Compte Formation
  • Classe virtuelle Blended Learning
  • Inter-Intra entreprise
  • Sur mesure

Témoignages

Merci pour cette certification IASSC et une grande reconnaissance pour la qualité de la formation.

Je suis vraiment satisfait, et j’espère avoir l’occasion de retravailler avec Dynacentrix !

En attendant, je vous recommande vivement !

Des échanges intéressants et des rappels plus qu’oubliés sur les statistiques. Même s’il n’y a pas que ça, il en faut un peu.

I attended the Green Belt Lean Six Sigma formation and recommend it.

The project I lead already has brought my company revenue and I am better equipped to continue to evolve and learn from additional experience!

J’ai eu ma Black Belt. Un grand merci pour cette super formation !