Certification ITIL V4 Foundation

Dernière mise à jour : 2 septembre 2022

  • Initier les candidats à la gestion des services informatiques modernes
  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques IT et Avoir un Language Commun
  • Connaître comment améliorer le travail de l’organisation grâce aux conseils ITIL 4.
  • Comprendre 4 dimensions de la gestion des services informatiques IT
  • Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL SVS
  • Comprendre les activités de la CVS/SVC
  • Comprendre les 7 principes directeurs d’ITIL
  • Connaître le but des pratiques ITIL Foundation.
  • Une pédagogie active, l’apprenant étant au centre du dispositif
  • Des mises en situation ludiques et interactives
  • Les applications pratiques seront mises en œuvre
  • Du concret : toute la formation renvoie à la réalité professionnelle
  • De l’action : plus de 2/3 du temps est dédié à la pratique et à l’expérimentation
  • Du rythme : l’intérêt et l’attention du stagiaire sont stimulés par des explications en groupe ou individuelles, des échanges, des travaux et exercices personnels ou collectifs…
  • De l’individualisation : chacun apprend à son rythme pour renforcer son autonomie
  • De l’ancrage: les participants formalisent et synthétisent ce qu’ils apprennent pour une meilleure mémorisation des acquis
  • La formation réserve une place importante à l’interaction avec les participants.
  • Mise en situation par application concrète des outils sur vos données de travail durant la formation.

Définition de ITIL et son Importance pour les SI des Entreprises

Les Key concepts (concepts clés) du service management

La Valeur

Les Parties prenantes

  • L’Organisation
  • Le Client
  • L’utilisateur
  • Le Sponsor

Un Service et un Produit

Un Processus

Un Livrable

Un Résultat

SLA Service Level Agreement

Comment créer la Valeur ?

L’offre de Service

Les relations de Services

  •  Fourniture du Service
  •  Consommation du Service
  •  Gestion des relations de Service

Valeur,  Résultat, Risque

  • Cout et Risque
  • L’utilité et la Garantie

Les 4 dimensions de la gestion du service :

  • Organisations et individus
  • Technologies de l’information
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeurs et processus

Le système de valeur du service (SVS)  

  • Définition
  • SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur (SVC) Cœur du SVS :

  • Définition
  • Les 6 activités de la SVC
  • Exemples de Flux de Valeurs /Bien comprendre le SVC
  • ITIL V4 et L’agilité ( méthode Itérative et  Incrémentale)

Les 7 principes directeurs d’ITIL V4

  • Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
  • Présentation détaillée des 7 principes
  • ITIL 4 et l’agilité

Les 15 pratiques ITIL V4

  • Définition Cartographie des pratiques
  • Les pratiques de gestion générale
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques de gestion technique

Ingénieurs, Techniciens, Informaticiens,…

Niveau technicien, ingénieur

Modalités d’évaluation Standard

  • Questionnaire théorique en début de formation
  • Questionnaire théorique en fin de formation
  • Validation des acquis
  • Attestation de formation

Modalités d’évaluation Certification

  • Évaluation standard +
  • Révision et préparation à l’examen (exercices pratiques...)
  • Examen final en fin de formation via un jury permettant d'obtenir la certification du bloc de compétence
  • Pour certaines formations, les compétences théoriques sont validées en amont du Jury via un QCM
  • Certains examens internationaux impose un examen en ligne pour un durée allant de 2h à 4h
  • Les dates d’examens peuvent évoluer en fonction des sessions
  • En cas de non-admission ou de non-présentation du candidat, le candidat a la possibilité de se représenter à une session suivante en accord avec l’équipe pédagogique.

Déc
5
lun
2022
Certification ITIL V4 Foundation
Déc 5 @ – Déc 7 @

Pourquoi se certifier ITIL® 4 Foundation ?

Le niveau ITIL® 4 Foundation prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances de base des Pratiques ITIL® 4. Cette certification ITIL® 4 Foundation ouvre également la porte au cycle de certification Master ITIL® 4.

En savoir plus

DYNACENTRIX s’engage auprès de ses clients et partenaires, sur la garantie de l'égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder aux formations proposées et a mis en place un accueil spécifique qui travaille en étroite collaboration avec des organismes partenaires (AGEFIPH IDF, Cap emploi).
DYNACENTRIX accueille et accompagne les personnes en situation de handicap tout le long de leur parcours, en lien direct avec l’entourage professionnel et/ou familial des bénéficiaires, en adaptant sa pédagogie et le rythme de ses enseignements ». 

> Pour tous renseignements 

Témoignages

Merci pour cette certification IASSC et une grande reconnaissance pour la qualité de la formation.

Témoignage

Je suis vraiment satisfait, et j’espère avoir l’occasion de retravailler avec Dynacentrix !

En attendant, je vous recommande vivement !

Témoignage

Des échanges intéressants et des rappels plus qu’oubliés sur les statistiques. Même s’il n’y a pas que ça, il en faut un peu.

Témoignage

I attended the Green Belt Lean Six Sigma formation and recommend it.

The project I lead already has brought my company revenue and I am better equipped to continue to evolve and learn from additional experience!

Témoignage

J’ai eu ma Black Belt. Un grand merci pour cette super formation !

Témoignage

Prochaine session

Déc
5
lun
2022
Certification ITIL V4 Foundation
Déc 5 @ – Déc 7 @

Pourquoi se certifier ITIL® 4 Foundation ?

Le niveau ITIL® 4 Foundation prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances de base des Pratiques ITIL® 4. Cette certification ITIL® 4 Foundation ouvre également la porte au cycle de certification Master ITIL® 4.

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Durée : 3 jours (soit 21 heures)

Référence : F-iti-07

Lieu : Disponible à distance, en présentiel, en mixte-hybride, en individuel ou en collectif avec des approches pédagogiques adaptées et spécifiques

Prix Blended : 1500 € HT
Prix Online : 1300 € HT