Certification ITIL V4 Foundation
Dernière mise à jour : 15 janvier 2023
Objectifs
- Initier les candidats à la gestion des services informatiques modernes
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques IT et Avoir un Language Commun
- Connaître comment améliorer le travail de l’organisation grâce aux conseils ITIL 4.
- Comprendre 4 dimensions de la gestion des services informatiques IT
- Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL SVS
- Comprendre les activités de la CVS/SVC
- Comprendre les 7 principes directeurs d’ITIL
- Connaître le but des pratiques ITIL Foundation.
Compétences acquises
Méthode pédagogique
- Une pédagogie active, l’apprenant étant au centre du dispositif
- Des mises en situation ludiques et interactives
- Les applications pratiques seront mises en œuvre
- Du concret : toute la formation renvoie à la réalité professionnelle
- De l’action : plus de 2/3 du temps est dédié à la pratique et à l’expérimentation
- Du rythme : l’intérêt et l’attention du stagiaire sont stimulés par des explications en groupe ou individuelles, des échanges, des travaux et exercices personnels ou collectifs…
- De l’individualisation : chacun apprend à son rythme pour renforcer son autonomie
- De l’ancrage: les participants formalisent et synthétisent ce qu’ils apprennent pour une meilleure mémorisation des acquis
- La formation réserve une place importante à l’interaction avec les participants.
- Mise en situation par application concrète des outils sur vos données de travail durant la formation.
Programme
Définition de ITIL et son Importance pour les SI des Entreprises
Les Key concepts (concepts clés) du service management
La Valeur
Les Parties prenantes
- L’Organisation
- Le Client
- L’utilisateur
- Le Sponsor
Un Service et un Produit
Un Processus
Un Livrable
Un Résultat
SLA Service Level Agreement
Comment créer la Valeur ?
L’offre de Service
Les relations de Services
- Fourniture du Service
- Consommation du Service
- Gestion des relations de Service
Valeur, Résultat, Risque
- Cout et Risque
- L’utilité et la Garantie
Les 4 dimensions de la gestion du service :
- Organisations et individus
- Technologies de l’information
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeurs et processus
Le système de valeur du service (SVS)
- Définition
- SVS, agilité et résilience organisationnelles
La chaîne de valeur (SVC) Cœur du SVS :
- Définition
- Les 6 activités de la SVC
- Exemples de Flux de Valeurs /Bien comprendre le SVC
- ITIL V4 et L’agilité ( méthode Itérative et Incrémentale)
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
- Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
- Présentation détaillée des 7 principes
- ITIL 4 et l’agilité
Les 15 pratiques ITIL V4
- Définition Cartographie des pratiques
- Les pratiques de gestion générale
- Les pratiques de gestion des services
- Les pratiques de gestion technique
Public
Ingénieurs, Techniciens, Informaticiens,…
Pré-requis
Niveau technicien, ingénieur
Suivi & Evaluation
Modalités d’évaluation Standard
- Questionnaire théorique en début de formation
- Questionnaire théorique en fin de formation
- Validation des acquis
- Attestation de formation
Modalités d’évaluation Certification
- Évaluation standard +
- Révision et préparation à l’examen (exercices pratiques...)
- Examen final en fin de formation via un jury permettant d'obtenir la certification du bloc de compétence
- Pour certaines formations, les compétences théoriques sont validées en amont du Jury via un QCM
- Certains examens internationaux impose un examen en ligne pour un durée allant de 2h à 4h
- Les dates d’examens peuvent évoluer en fonction des sessions
- En cas de non-admission ou de non-présentation du candidat, le candidat a la possibilité de se représenter à une session suivante en accord avec l’équipe pédagogique.
Dates
Accessibilité handicap
DYNACENTRIX s’engage auprès de ses clients et partenaires, sur la garantie de l'égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder aux formations proposées et a mis en place un accueil spécifique qui travaille en étroite collaboration avec des organismes partenaires (AGEFIPH IDF, Cap emploi).
DYNACENTRIX accueille et accompagne les personnes en situation de handicap tout le long de leur parcours, en lien direct avec l’entourage professionnel et/ou familial des bénéficiaires, en adaptant sa pédagogie et le rythme de ses enseignements ».
Témoignages
Merci pour cette certification IASSC et une grande reconnaissance pour la qualité de la formation.
Je suis vraiment satisfait, et j’espère avoir l’occasion de retravailler avec Dynacentrix !
En attendant, je vous recommande vivement !
Des échanges intéressants et des rappels plus qu’oubliés sur les statistiques. Même s’il n’y a pas que ça, il en faut un peu.
I attended the Green Belt Lean Six Sigma formation and recommend it.
The project I lead already has brought my company revenue and I am better equipped to continue to evolve and learn from additional experience!
J’ai eu ma Black Belt. Un grand merci pour cette super formation !
Prochaine session
Durée : 3 jours (soit 21 heures)
Référence : F-iti-07
Lieu : Disponible à distance, en présentiel, en mixte-hybride, en individuel ou en collectif avec des approches pédagogiques adaptées et spécifiques
Prix Blended : 1500 € HT
Prix Online : 1300 € HT
