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Dans le monde des Services le Lean et le Six Sigma sont deux puissantes méthodes pour améliorer la performance. Dans ce cas réel de l’industrie du Facilities Management le but était d’améliorer la performance d’un processus critique : le traitement des demandes d’intervention d’un gros client.

Le Lean Data Driven outil indispensable pour la banque et l’assurance

La digitalisation de la relation client et des services de la banque comme de l’assurance, devient la norme, ce qui incite de moins en moins les usagers à pousser la porte de leurs agences. Les Fintech et les Néo banques viennent accélérer cette tendance. Cela oblige ces organisations à faire évoluer leur business modèle.

L’année 2020 aura été marquée par de nombreux bouleversements liés à la crise sanitaire du Covid-19 (télétravail, chômage partiel, secteurs à l’arrêt depuis plusieurs mois etc.). Un contexte d’incertitude et d’interrogations qui visiblement a entraîné un plus grand intérêt des actifs envers la formation professionnelle…